Política de Reembolsos y Devoluciones
Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos en esta tienda corresponden a archivos digitales de bordado (matrices), los cuales se entregan mediante descarga inmediata una vez confirmado el pago.
Debido a su naturaleza digital, estos productos no pueden ser devueltos una vez descargados.
Todas las ventas son finales.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, así como también la descripción completa del producto, incluyendo formatos, tamaños y características del diseño.
De acuerdo con la normativa aplicable a productos digitales, el derecho a retracto no aplica una vez que el archivo ha sido descargado o puesto a disposición del cliente.
Casos excepcionales
Se podrá evaluar una solución en los siguientes casos:
- El archivo descargado se encuentra dañado o no puede abrirse correctamente
- El diseño presenta errores técnicos comprobables en su funcionamiento
- El archivo entregado no corresponde al producto adquirido
- Existen problemas de compatibilidad, siempre que el formato haya sido indicado correctamente en la descripción del producto
Para solicitar revisión, el cliente deberá:
- Contactar dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la compra
- Adjuntar evidencia del problema (imágenes, videos o descripción detallada)
Resolución de incidencias
Antes de considerar un reembolso, se priorizarán las siguientes soluciones:
- Reenvío del archivo
- Corrección del diseño
- Asistencia técnica para su correcta utilización
En caso de que no sea posible solucionar el problema, se evaluará un reembolso parcial o total según corresponda.
Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Selección incorrecta del producto por parte del cliente
- Falta de revisión de la descripción (formatos, tamaños, especificaciones)
- Incompatibilidad con la máquina de bordado no indicada previamente
- Desconocimiento en el uso de software o maquinaria
- Diferencias en el resultado final debido a configuraciones de máquina, tensiones, tipos de hilo, tela u otros factores externos
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar que su máquina de bordado sea compatible con los formatos ofrecidos
- Revisar los tamaños incluidos en cada diseño
- Asegurarse de contar con los conocimientos básicos para el uso de archivos de bordado
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con su compra, el cliente puede comunicarse a través de los canales de contacto indicados en la tienda.